2013年12月26日星期四下午，在中央图书馆的报告厅于下午3：00准时开始谢礼珊教授为我们带来的“旅游服务公平性探索性研究——从顾客和员工的不同视角”的探讨。工商管理系的系主任李建浔老师，副主任姚学正老师，学生工作副主任陈纯华老师，辅导员：陈庆锐老师、潘思媚老师、李鑫老师、刘元顿老师、任霞老师、陈刚老师、赵增华老师、于泽老师、朱穗云老师、陈岫老师、何秀玉老师、吴庆福老师、何露老师、吴彬彬老师、吴艳芳老师、龙惠老师出席，另外还有工商管理系学生12旅本2班、12本物流1班、11本市一班参加了此次讲座。

旅游业作为第三产业的具体分支，在如今的社会发展中正在发挥着越来越重要的作用。更多的时候我们是站在消费者的角度去体会旅游业，那么作为消费者，我们体会的旅游业在中国是否健康的发展，未来的路该如何走都是今天谢礼珊教授给我们进行具体讲解的。

谢礼珊教授主要提到了旅游消费中，消费者感知的服务结果不公平、服务程序不公平、服务交往不公平和服务信息不公平。在等待时间过长，质量与价格不相符是服务结果不公平，而比如说顾客付款后餐馆拒绝开发票则是服务程序的不公平，服务人员代课不诚实，如买回的旅游纪念品并不如导游说的那么好便是服务交往的不公平。信任是我们现代人际交往必不可少的内容，所以未来的旅游业发展必须牢牢的把握住“信任”这个主心骨，其次要与消费者进行真诚的沟通，诚信的营销，正确及时的进行服务补救。才能使得现代旅游业走的更远。

最后，李建浔教授也从现实的意义以及我们本身专业方面讲解了此次讲座的内容。

旅游专业于今年才成为工商管理系专业，将来还有漫漫的发展之路。相信此类的讲座不仅能给旅管专业的同学拓充知识，还能给非本专业的同学补充关于现代旅游业的知识。因为，与时俱进的旅游知识需要我们不停的充电才能更加深入的了解它。

备注：谢礼珊教授（中山大学管理学院教授，博士生导师，法国里昂商学院（Ecole de Management de Lyon）工商管理硕士）

工管系记者团采写/刘丹妮

摄影/林瑞琴